序号

工作事项

一季度任务计划

是否完成

一季度工作推进情况

1

坚持公开透明，推进审批流程各环节全公开。

通过制发《政务通报》，对依申请办理的政务服务事项的平台数据信息进行督察核对，对办事流程进行配置，保证网上公示信息准确无误，审批流程各环节全公开。

完成

1.本季度制发了1月、2月《政务通报》，推动服务事项和要素不断完善。

2.根据上级布置制发《莱州市关于进一步做好“政务服务一网通办”有关工作的通知》，对办事流程进行配置检查，对服务事项要素进行了完善。

2

按照“应进必进”原则，推动行政审批和公共服务事项向政务服务中心集中。

梳理全市行政审批和公共服务事项清单，确定事项入驻范围。

完成

梳理全市政务服务事项实施清单，筛选出依申请政务服务事项；发各部门《关于推进依申请政务服务事项进驻政务服务中心的通知》，做好事项进厅准备工作。

3

进一步完善硬件设施，新增服务导视设备，建设24小时自助服务区，安装自助申报一体机10台以上。

根据政务服务中心室外工程进展情况，完成24小时自助区网络安装工作。

完成

制发了《莱州市政务服务中心24小时自助服务区工作推进方案》，并按照计划完成网络安装工作。

4

逐步建立“统一人员管理、统一业务培训、统一着装上岗、统一文明用语、统一工作时间、统一考核评价”的“六统一”制度，拓展代办帮办服务渠道，提高服务水平。

出台《2020年“学业务强素质”活动实施方案》，根据第二批事项和人员划转情况，适时组织业务培训。

完成

印发《2020年“学业务强素质”活动实施方案》，明确活动内容、培训措施、时间进度等要求；组织市住房和城乡建设管理局、海洋渔业局第二批划转事项业务培训，做好业务承接。

5

规范中介服务，严禁指定中介机构，明确收费标准，保证办事企业和群众的自主选择权。

制定中介机构管理办法，完成中介机构报名工作。

完成

出台《中介机构管理办法（试行）》，明确中介机构进驻条件、进驻程序等内容；稳妥推进中介机构报名工作，目前已有50余家中介机构按照报名程序完成入驻报名。

6

落实“全程录音录像”监督机制，推行政务服务“好差评”制度，建立政务服务“掌上评”系统。

完善监控设备，建立每日监控巡查制度，加强政务服务中心管理。

完成

完善监控设备，制定《市政务服务中心巡查制度》，坚持每个工作日现场巡查和监控巡查相结合，进一步提高政务服务管理水平。

7

开展电话回访，做到服务质效由企业和群众评判，发挥新闻媒体监督作用。

研究制定满意度电话回访办法。

完成

制定出台《市政务服务中心服务质量满意度调查实施方案》，每月从中心各窗口服务对象中抽取电话进行回访，并将回访结果纳入年底考核。

8

定期组织人大代表、政协委员开展评议；不定期邀请纪委监委开展明察暗访，严肃查处吃拿卡要、推诿扯皮等行为。

制定“两代表一委员”百项堵点行动方案。

完成

制定出台《2020年群众办事百项堵点疏解行动实施方案》，明确工作内容和评议范围，确保活动取得实效。