序号

工作事项

二季度任务计划

是否完成

二季度工作推进情况

1

坚持公开透明，推进审批流程各环节全公开。

组织各镇街、各部门对政务服务事项逐项梳理申报材料、优化办事流程，实现从受理、办理、审核和打印发放结果各个环节在政务服务平台全流程办理。

已完成

市行政审批服务局对政务服务事项的平台数据进行逐月督查，通过制发《政务通报》进行通报，推动事项上网运行；6月20日，下发《关于做好全市政务服务事项办件数据归集工作的紧急通知》，组织全市各部门将线上、线下各渠道办理的全部依申请政务服务事项办件数据向政务服务平台归集。

2

按照“应进必进”原则，推动行政审批和公共服务事项向政务服务中心集中。

研究确定事项入驻方式。

已完成

经梳理，已确定并公布第二批进驻中心事项清单共179项，制定《莱州市政务服务管理办公室关于推进依申请政务服务事项进驻中心工作方案》，推进事项入驻。

3

进一步完善硬件设施，新增服务导视设备，建设24小时自助服务区，安装自助申报一体机10台以上。

协调政务服务中心进驻部门进行自助申报一体机的安装，争取安装数量不少于5台。

已完成

制发了《莱州市政务服务中心24小时自助服务区工作推进方案》，按照计划完成网络安装工作，已安装自助一体机5台。

4

逐步建立“统一人员管理、统一业务培训、统一着装上岗、统一文明用语、统一工作时间、统一考核评价”的“六统一”制度，拓展代办帮办服务渠道，提高服务水平。

加强政务服务中心制度建设，加强人员管理，修改完善《政务服务中心窗口工作人员管理办法》，规范窗口服务。

已完成

加强政务服务中心制度建设，制定印发《政务服务中心窗口管理办法》，共41章，对中心综合管理、业务工作、后勤保障三方面制度进行了汇总更新；规范政务服务中心管理和服务行为，明确窗口工作人员行为规范，推广使用普通话，统一服务标准，加强审批业务培训，严格考勤管理，切实提高政务服务水平和质量。

5

规范中介服务，严禁指定中介机构，明确收费标准，保证办事企业和群众的自主选择权。

明确收费标准，规范中介窗口服务，完成中介机构入驻工作。

已完成

完成29家中介机构入驻工作，共设置服务窗口33个；进一步修订完善《中介服务窗口管理办法》，中介服务机构全部按要求公示服务内容、收费标准、收费依据等相关内容，并自觉接受社会监督。

6

落实“全程录音录像”监督机制，推行政务服务“好差评”制度，建立政务服务“掌上评”系统。

完善政务服务“好差评”制度，通过多种渠道受理群众投诉，接受群众评价。

已完成

推行政务服务“好差评”制度，进一步完善“现场评价+电话回访评价”相结合的群众满意度评价机制，建立政务服务“掌上评”系统和全程网办事项电子评价系统，构建智能化登记评价体系。

7

开展电话回访，做到服务质效由企业和群众评判，发挥新闻媒体监督作用。

随机抽取当季办结的事项，就服务对象对窗口的服务态度、业务水平、项目办理时限等问题进行满意度电话回访，定期进行汇总反馈。

已完成

按照《市政务服务中心服务质量满意度调查实施方案》，每月从中心各窗口服务对象中抽取电话进行回访，并将回访结果纳入年底考核。

8

定期组织人大代表、政协委员开展评议；不定期邀请纪委监委开展明察暗访，严肃查处吃拿卡要、推诿扯皮等行为。

制定“啄木鸟专员”制度，邀请纪委监委开展明察暗访。

已完成

制定《政务服务“啄木鸟”专员工作制度》，于4月份召开政务服务“啄木鸟”监督专员聘用会议，从市人大代表、政协委员、新闻媒体记者、企业代表中选聘20人为首批政务服务“啄木鸟”专员，围绕政务信息公开、“一次办好”制度落实、业务办理等方面展开专项监督；4月份，邀请第三纪检组参加审批局“三重一大”专题会议，听取党风廉政建设和“啄木鸟”监督专员工作汇报，并对做好中心纪律工作提出相关要求。