作为全国文明城市，我市始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，以群众需求为导向，依托新时代文明实践平台，设立微心愿墙，探索建立“四单”志愿服务工作模式，让幸福在百姓家门口升级。

这几天，71岁的北关社区居民冯建国遇到点烦心事儿，子女不在身边的他，至今没能开通电子医保卡。“听说咱社区有个微心愿墙，我就写了一个心愿单，希望工作人员帮着我操作一下，开通电子医保卡。”冯建国说。

接到点单需求后，北关社区立即联系了志愿者，利用休息时间专门来到冯建国家，为老人上门办理电子医保卡开通业务，老人很满意。

在文明城市常态化管理工作中，我市精准把握群众需求，积极推行“菜单化”服务，探索建立“线上线下”结合，“群众点单———实践站派单———志愿者接单———群众评单”的“四单”志愿服务工作模式，实现了全市志愿服务网格化，为新时代文明实践注入了活力。

北关社区党支部副书记王旭玲表示，针对居民的小心愿，社区每周五进行集中收集，能解决的立即联系志愿者进行解决，解决不了的，及时向镇街或者有关部门进行协调，尽最大的努力，解决居民小心愿。

我市构建了以新时代文明实践志愿服务总队为龙头，18支专业服务队为支撑，镇村志愿服务小队为主体的志愿服务体系，在文明创建过程中，始终围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，提供精准化的服务，持续改善民生，让文明热潮处处涌动，让创城的成果真正的惠及群众，把文明创建做成了实打实的民心工程。（记者 张辉岩）