1.什么是旅游度假区管理办法？

旅游度假区管理办法，是指政府等主管部门对旅游度假区进行管理的一项法律规定。管理办法是为规范烟台莱州滨海生态省级旅游度假区的建设，加强对旅游度假区的监督管理，促进旅游度假区高质量发展，提升旅游服务质量。

2.制定管理办法的原则是什么？

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻新发展理念，坚持文化铸魂、旅游为民，弘扬社会主义核心价值观，推进旅游度假区文旅融合、管理规范、服务提升、科学发展，引导旅游者文明旅游，推动旅游度假区绿色低碳发展，完善旅游休闲度假体系，提升旅游核心竞争力，提升度假休闲旅游发展水平，推动旅游业转型升级。

3.关于旅游度假区的投诉举报如何处理？

旅游度假区管委在接到游客投诉后，能够当场处理的，当场作出处理决定；不能当场处理的，自接到投诉之日起十五日内作出处理决定，并答复投诉者；对应当由其他部门处理的，立即转交有关部门，并告知投诉者。旅游度假区管委应当在职责范围内，受理来信来访、12345热线等各类群众投诉举报，采取措施，保护消费者的合法权益。

旅游度假区管委应当通过便于公众知晓的方式公布受理投诉、举报的方式和联系方法；投诉、举报受理后应当依法及时予以调查处理；实名投诉、举报并留有联系方式的，应当将处理结果告知投诉、举报人。

解读单位：烟台莱州滨海生态省级旅游度假区管理委员会

联系人：颜景凯

联系电话：0535—2685736