近日，城港路街道玉龙社区网格员杨婧在走访中得知，辖区居民尹淑贞老人最近发现自己的退休工资停发9个月了。“我岁数大了出不了门，退休养老待遇没有及时办理认证，我也不知道该怎么办才能把工资找回来。”90岁的尹淑贞老人在家心急如焚。

了解到这一情况后，代办员杨婧立即通过电话联系到老人的退休单位，沟通申请远程操作，按照认证制度要求，核对了老人的户籍地址、现居住地址、联系电话、健康状况等基本信息，完成黑龙江省伊春市退休人员养老保险认证的线上操作，一番操作后，成功帮助老人完成了退休人员资格认证。“认证成功后，老人的退休工资不仅会按时、正常发放，还会将之前停发的9个月工资给一次性补发上。”杨婧说。

据悉，尹淑贞老人从黑龙江省伊春市退休，由于岁数越来越大，几年前，她的女儿便把她接到了莱州养老，平时吃穿用都是闺女给她带的，她自己好长时间没关注工资卡，忘了认证这回事了。“原本我还以为得回趟黑龙江，我都90岁了，出门太不容易了，这几天一直在发愁呢。这下好了，社区的代办员直接帮我把问题解决了，真是帮了我大忙了。”尹淑贞拉着代办员的手说着感激之情。

今年以来，城港路街道持续落实政务服务“跨域通办”规范提升行动，设立“跨域通办”专窗，下一步将培训指导工作人员应用通办指南，积极协助群众办理各类政务事项，将“政务便民”的理念落到实处，更好地为辖区群众提供贴心的优质服务。