关于“双十一”期间入网经营者合规经营提醒告诫函

“双十一”促销活动即将开始，为规范促销活动期间网络交易经营行为，维护公平有序的网络交易市场秩序，保护消费者和经营者合法权益，依据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《直播电商监督管理办法》等法律法规，现就有关入网经营者合规经营重点事项提醒告诫如下：

依法在店铺首页显著位置持续公示营业执照；经营食品、化妆品、医疗器械、特种设备等需要行政许可的商品，同步公示对应许可信息，做到证照真实、清晰、可核验。

不得冒用、借用他人资质开店，不得伪造、变造营业执照和许可文件；经营主体信息发生变更的，及时更新公示内容。直播间运营主体也要标明实际经营者信息，做到人、货、证可追溯。

严格遵守价格法律法规，规范标价和促销行为：

1.严禁先涨价再打折、虚构原价、虚假比价、虚标“全网最低价”“历史最低价”等价格欺诈行为；促销标示的原价，应当是本次促销前 7 日内的最低交易价格，无成交记录的不能随意标注原价。

2.满减、优惠券、补贴、保价等优惠规则要清晰、醒目、通俗公示，明确适用范围、使用时限、限制条件、退改规则，不设置隐藏门槛。

3.区分“定金”与“订金”，不得利用格式条款单方约定 “定金一律不退”；不得以 “最终解释权归本店所有” 等霸王条款排除、限制消费者合法权利。

4.不得价外加价，运费、服务费、安装费等附加收费要提前明示。

商品详情页、短视频、直播话术、图文广告内容必须客观真实：

1.禁止使用“国家级、最高级、第一、最佳”等《广告法》极限绝对化用语；不得夸大功效、虚构疗效、虚假承诺，保健食品、普通食品严禁宣称治疗疾病功效。

2.严禁刷单炒信、虚构交易、刷好评、删除差评、伪造销量、伪造用户评价，不得通过返现、红包、赠品诱导消费者给出好评。

3.赠品、配件、配套服务信息要如实标注，不得隐瞒商品瑕疵、规格差异；使用 AI 生成商品图、短视频、数字人直播的，做好标注 AI 生成，避免误导消费者。

4.宣传内容、直播视频、活动页面做好留存，促销相关记录至少留存三年，以备监管核查。

落实商品质量主体责任，不销售假冒伪劣、以次充好、掺杂掺假商品：

1.不得销售无厂名厂址、无合格证明、不符合强制性国家标准、未取得 3C 认证等不合格产品；严禁销售禁限售商品。

2.尊重知识产权，不销售侵权假冒商品，不擅自使用他人商标、图片、专利、著作权素材。

3.进货查验义务落实到位，留存供货商资质、进货票据、合格证明等凭证，建立进货台账。

合理预判订单峰值，做好备货、仓储、物流安排：

1.预售商品明确公示发货时限，逾期发货、延迟发货要第一时间主动告知消费者，并按约定妥善赔付、协商解决方案。

2.严格落实七日无理由退货制度，不得自行设置“预售商品不退、直播间商品不退” 等不合理限制；法定不适用七日无理由退货的商品（鲜活易腐、定制商品、数字化商品等），要清晰告知消费者。

3.履行三包、更换、维修等法定责任，不无故拖延、拒绝退换货；妥善保管退货商品，规范退款流程。

4.畅通店铺客服通道，及时响应消费者咨询，快速处置，降低矛盾升级风险。

从事直播销售的经营者，管好直播间、管好主播话术：

1.主播介绍商品要和实物一致，禁止剧本式虚假带货、虚假库存、虚假清仓等诱导话术；不夸大宣传、不做无法兑现的口头承诺。

2.直播间展示商品信息、价格、规格要清晰，禁止口头承诺和详情页规则不一致；主播推荐、试用宣传同样属于商业宣传，纳入监管范围。

自觉维护公平竞争秩序：

1.不得诋毁同行、恶意对比、编造虚假信息损害竞争对手商誉；

2.不得利用技术手段、流量手段误导消费者；

3.不参与串通涨价、低价倾销等违法活动。