本次调查参与者共有21人，其中男性18人（86%），女性3人（14%）。遭遇过消费纠纷5人（24%），遭遇的消费问题主要涉及质量问题3人（14%）、假冒伪劣0人（0%）、劣质服务2人（10%）、缺斤少两0人（0%）虚假宣传0人（0%）、价格欺诈0人（0%）、霸王条款0人（0%）、人身安全0人（0%）、未按规定售后三包0人（0%）。在遇到消费纠纷问题时消费者更倾向于申请平台进行介入，其次向12345或市场监管部门投诉电话进行投诉，消费者认为在消费维权过程中遇到最大问题是证据收集困难，其次是维权流程复杂，消费者对莱州市消费市场整体状况呈现积极满意的态度。

莱州市市场监督管理局

2026年3月14日

根据投票反馈结果，针对广大市民比较关注的消费品质量问题、消费维权证据收集困难等问题，市场监管部门开展消费环境专项整治活动，并通过微信公众号、政府网站等途径对检查结果及时进行公开，提升消费者对市场监管工作的认可程度，提振消费者对本地消费环境的信心。市场监管部门以“3.15”活动为媒介，通过现场解答、发放宣传材料等方式向群众大力科普法律法规及消费领域相关知识，着实提升了消费者的维权意识。

此次调查问卷的成果将作为市场监管部门对规范和维护市场秩序，营造诚实守信、公平竞争的市场环境的重要参考。

莱州市市场监督管理局

2026年3月14日